Aftersales Manager

Bedrijfsomschrijving

Locatie: Uden

Dit mobiliteitsbedrijf kent een rijke historie die teruggaat tot 1878 en is uitgegroeid tot een gevestigde naam in het Nederlandse mobiliteitslandschap. Met multi-merk vestigingen verspreid over een groot deel van Nederland, kunnen klanten rekenen op een breed aanbod van producten en diensten. De organisatie heeft 16 locaties en is actief in diverse steden, waaronder Amersfoort, Den Bosch, Eindhoven, Tilburg en Utrecht. Bekende merken als Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Alfa Romeo, Abarth, Fiat en Jeep maken deel uit van het uitgebreide aanbod. Ondernemerschap, persoonlijke betrokkenheid en servicegerichtheid staan hoog in het vaandel. Er wordt gestreefd naar duurzame ontzorging van klanten door vakmanschap en kwaliteit te bieden, zodat ieder zich welkom en thuis voelt – nu én in de toekomst. De onderneming is onderdeel van een van de grootste automotive retailorganisaties van Nederland en vertegenwoordigt in totaal 25 automerken binnen het landelijk netwerk

Functie inhoud

• Als aftersales manager geef je leiding aan de aftersalesafdeling binnen de dealerorganisatie, waaronder de werkplaats, het magazijn en de receptie.
• Je coördineert en bewaakt de dagelijkse werkzaamheden zodat alles soepel en efficiënt verloopt.
• Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een hoge klanttevredenheid door actief contact te onderhouden met klanten, vragen te beantwoorden en eventuele klachten snel op te lossen.
• Je vertaalt de bredere strategische doelen naar concrete doelstellingen voor jouw afdeling en stuurt op het behalen van omzet-, kwaliteit- en servicedoelstellingen.
• Daarnaast analyseer je rapportages om knelpunten in processen te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Je zorgt er ook voor dat alle wettelijke, fabrieks- en veiligheidsvoorschriften worden nageleefd.
• Een belangrijk deel van je taken is het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers. Je voert voortgangsgesprekken, brengt opleidingsbehoeften in kaart en stimuleert het team om het beste uit zichzelf te halen.
• Je werkt samen met andere afdelingen zoals sales en management om een optimale klantbeleving te garanderen en commerciële kansen te benutten.
• Tot slot organiseer je acties en aanbiedingen die aansluiten bij de behoeften van de klanten en houd je het CRM-systeem up-to-date om klantenrelaties te beheren.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten die na hun aankoop service of ondersteuning nodig hebben, en je borgt zo de langdurige klantbinding met de dealer.

Functie eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting zoals bedrijfskunde of automotive.
• Aantoonbare kennis en ervaring binnen de automotive sector, bij voorkeur met inzicht in aftersales processen.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een automotive bedrijf of aansturing van een groot team.
• Leidinggevende vaardigheden, waaronder coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Klantgericht, servicegericht en commercieel ingesteld met oog voor kwaliteit en resultaat.
• Goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met moderne communicatiemiddelen en administratiesystemen zoals DMS (Dealer Management System) en CRM-software.
• Proactieve houding met probleemoplossend vermogen en flexibiliteit (geen 9-tot-5 mentaliteit).
• Verantwoordelijkheidsgevoel en zelfstandigheid binnen het eigen takenpakket.
• Woonachtig in de regio of bereid te reizen naar de werkplek

Wij bieden

• Een mooie stap in jouw loopbaan! Wij vragen veel van jou, maar bieden daar ook veel waardevolle voordelen tegenover. Zo werk je samen in een gezellig en dynamisch team binnen een innovatieve en technische branche.
• We vinden de ontwikkeling van onze medewerkers erg belangrijk en bieden volop mogelijkheden om je kennis en vaardigheden te vergroten met trainingen en opleidingen.
• Daarnaast krijg je de kans om deel te nemen aan hoogwaardige opleidingen via een eigen academie.
• Je profiteert van goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals korting op een fitnessabonnement, een collectieve zorgverzekering en de mogelijkheid om mee te doen aan aantrekkelijke regelingen zoals een fietsplan.
• Zo zorgen we er samen voor dat jij je zowel professioneel als persoonlijk goed kunt ontwikkelen en prettig kunt werken.